O que é e como funciona o pedido de reserva?

 

O que é um pedido de reserva? 

Um pedido de reserva é uma solicitação efetuada por um cliente para reservar um serviço do seu centro num dia e hora específicos.

Funciona como um formulário de pedido, uma vez que o centro não é obrigado a aceitá-lo.

 

Qual é a diferença entre um pedido de reserva e uma reserva imediata?

Se utilizar a nossa Agenda e Motor de reservas, a disponibilidade apresentada ao cliente será sempre precisa, uma vez que é atualizada em tempo real a partir da Agenda. Além disso, quando um cliente efetua uma reserva imediata através do Motor de reservas, esta é registada automaticamente na Agenda e confirmada no momento.

Por outro lado, no pedido de reserva, o cliente seleciona o dia e a hora em que gostaria de visitar o centro, mas não recebe confirmação imediata. Quando o centro receber o pedido, poderá: aceitá-lo, propor uma data alternativa ou cancelá-lo caso não tenha disponibilidade.

Caso utilize a nossa Agenda, assim que a reserva for confirmada, esta será automaticamente agendada na coluna correspondente.

 

Como distinguir um pedido de reserva de uma reserva imediata no seu Motor de reservas?

Quando um cliente clica no botão “Reservar”, será apresentado um calendário onde poderá selecionar o dia e a hora pretendidos para o tratamento.

 

 Se os horários apresentarem o símbolo , significa que se trata de uma reserva imediata. 

 Os pedidos de reserva apresentarão um botão específico de solicitação:

Ao clicar nesse botão, o calendário não apresentará o ícone característico da reserva imediata ():

 

Como é o cliente notificado sobre o seu pedido de reserva? 

O cliente que realizou um pedido de reserva receberá um email com o assunto: “Reserva pendente de aceitação”, no qual serão indicados todos os detalhes da reserva.

Será também incluído o seguinte texto:

“Este pedido de reserva será enviado ao spa. Receberá um email como resposta caso seja confirmado ou com uma data alternativa proposta pelo spa. Se o spa não responder dentro de X horas*, o pedido de reserva será automaticamente cancelado.”

📌Nota: Este período de tempo é configurável.

O cliente apenas deverá aguardar pela sua resposta.

 

 

O que deve o Spa fazer ao receber um pedido de reserva? 

O Spa receberá igualmente um email com o assunto: “Um cliente realizou um pedido de reserva”.

Verifique a disponibilidade na sua agenda e decida se pretende aceitar a reserva.

No email encontrará as seguintes ações possíveis:

• Aceitar proposta

Se aceitar o pedido de reserva do cliente, a reserva ficará oficialmente confirmada. O cliente será notificado automaticamente.

• Propor uma data alternativa

Se não puder atender o cliente na data selecionada, poderá sugerir uma data alternativa a partir da Agenda, que será enviada automaticamente por email. O cliente poderá aceitá-la ou rejeitá-la.

• Cancelar proposta

  Também poderá cancelar esta proposta de reserva. O cliente será notificado automaticamente.

  Ao clicar em qualquer uma destas opções (certifique-se de que iniciou sessão), será encaminhado para a confirmação da reserva (Listas > Marcações), onde verá novamente as opções no topo.

 

 

Que política de cancelamento se aplica ao pedido de reserva? 

Assim que a reserva for confirmada pelo centro (ou a contraproposta aceite pelo cliente), a política de cancelamento será aplicada normalmente.

Por defeito, estas condições são definidas no momento da adesão. Caso pretenda revê-las ou alterá-las, por favor contacte soporte@spalopia.com e indique as novas condições.

 

 

Como e quando é efetuado o pagamento da reserva? 

Pode escolher entre três tipos de configuração:

• Stripe com pré-pagamento

  O cliente introduzirá os dados do cartão para formalizar a reserva (os dados ficarão armazenados na plataforma Stripe), mas o pagamento só será cobrado após a confirmação da reserva pelo Spa.

  Caso seja apresentada uma contraproposta, o pagamento apenas será cobrado quando o cliente a aceitar.

  💡Consulte o artigo:  Pedido de reserva | Stripe com pré-pagamento

• Stripe sem pré-pagamento. 

  O cliente introduzirá os dados do cartão para formalizar a reserva (armazenados na Stripe), mas o pagamento será efetuado à chegada ao spa.

  Em caso de no-show, poderá aceder ao back office e forçar a cobrança.

  💡Consulte o artigo: Pedido de reserva | Stripe sem pré-pagamento

•  Sem método de pagamento
  El cliente finalizará su proceso de reserva sin introducir datos de tarjeta, por lo que debe abonar su reserva a la llegada al spa.
  💡Consulte o artigo: Pedido de reserva | Sem método de pagamento

 

O que devo fazer, enquanto centro, no dia da marcação?

 No dia da marcação ficará disponível a opção de check-in, podendo realizá-lo tanto a partir da Agenda como em Listas > Marcações.

💡Consulte o artigo: Como realizar o check-in de uma marcação? 

 

 

 ✉️Se durante o processo tiver qualquer dúvida, por favor, não hesite em escrever-nos para soporte@spalopia.com