¿Qué es y cómo funciona la solicitud de reserva?

¿Qué es una solicitud de reserva?

Una solicitud de reserva es una petición que realiza un cliente solicitando reserva para un servicio de tu centro en un día y hora concreta.

Esta funciona como un formulario, puesto que el centro no está obligado a aceptarla. 

¿En qué se diferencia una solicitud de reserva de una reserva inmediata?

Si utilizas nuestra Agenda y Motor de reservas, la disponibilidad que verá el cliente final siempre será precisa, ya que se actualiza en tiempo real desde la Agenda. Además, cuando un cliente efectúa una reserva inmediata a través del Motor de reservas, esta se registra automáticamente en tu Agenda y queda confirmada al instante.

En cambio, con la solicitud de reserva, el cliente final selecciona el día y la hora en la que desea acudir al centro, pero no recibirá una confirmación inmediata. Cuando el centro reciba la solicitud podrá: aceptarla, proponer una fecha alternativa o cancelarla si no tiene disponibilidad. 
En caso de utilizar nuestra Agenda, una vez la reserva quede confirmada, se agendará automáticamente en su columna correspondiente.

¿Cómo se distingue una solicitud de reserva de una reserva inmediata en tu Motor de reservas?

Cuando un cliente hace clic en el botón "Reserva", se desplegará un calendario en el que podrá seleccionar el día y la hora a la que le gustaría realizar el tratamiento. 

Si las horas vienen marcadas con el símbolo es que se trata de una reserva inmediata, como podemos ver a continuación:

Por su lado, la solicitud de reserva mostrará el siguiente botón:

Al hacer clic en él, el calendario desplegado no mostrará el icono característico de la reserva inmediata ():

¿Cómo se notifica al cliente sobre su solicitud de reserva?

El cliente que ha realizado una solicitud de reserva, recibirá un email con el asunto: "Reserva pendiente de aceptación" en el que se indicarán todos los detalles de la reserva.

Asimismo, se incluirá el siguiente texto:
Esta solicitud de reserva se enviará al spa. Usted recibirá un correo electrónico como respuesta en caso de ser confirmada o con una fecha alternativa propuesta por el spa. Si el spa no responde dentro de X horas*, la solicitud de reserva se cancelará automáticamente.

* Este periodo de tiempo es configurable.

El cliente simplemente debe esperar tu respuesta.

¿Qué tiene que hacer el Spa cuando recibe una solicitud de reserva?

El Spa recibirá también un email con el asunto: "Un cliente ha realizado una solicitud de reserva".
Revisa entonces la disponibilidad en tu agenda y decide si quieres aceptar la reserva.
En el email verás las tres acciones posibles:

• Aceptar propuesta: Si aceptas la propuesta de reserva del cliente, la reserva quedará oficialmente confirmada. Se notificará al cliente de forma automática.

• Proponer fecha alternativa: Si no puedes atender al cliente en la fecha seleccionada por este, puedes sugerirle una fecha alternativa desde la Agenda, que se enviará automáticamente por correo electrónico. El cliente podrá aceptarla o rechazarla.

• Cancelar propuesta: También puedes cancelar esta propuesta de reserva. El cliente será notificado automáticamente.

Al hacer clic en cualquiera de las opciones (asegúrate de haber iniciado sesión), llegarás a la confirmación de la reserva (Listados > Citas) donde verás de nuevo las opciones en la parte superior:

¿Qué política de cancelación aplica en la solicitud de reserva? 

Una vez confirmada la reserva por el centro (o aceptada la contrapropuesta por parte del cliente), la política de cancelación se aplicará de manera habitual. 

Por defecto, estos gastos nos los habrás indicado en el momento del alta. Si deseas revisarlos o modificarlos, por favor, escribe a soporte@spalopia.com y detállanos las nuevas condiciones. 

¿Cómo y cuándo abona la reserva el cliente?

Puedes elegir entre tres tipos de configuración:

• Stripe con prepago.
  

  El cliente introducirá los datos de su tarjeta para formalizar su reserva (los datos quedarán almacenados en la plataforma Stripe), pero el cobro no se realizará hasta que el Spa confirme su reserva.
  En caso de que se ofrezca una contrapropuesta, el cobro se realizará una vez el cliente la acepte. 

• Stripe sin prepago
  El cliente introducirá los datos de su tarjeta para formalizar su reserva (los datos quedarán almacenados en la plataforma Stripe), pero el cobro se realizará a su llegada al spa.
  En caso de no show, podrás acceder al back office y forzar el cobro.

• Sin método de pago
  El cliente finalizará su proceso de reserva sin introducir datos de tarjeta, por lo que debe abonar su reserva a la llegada al spa. 
  

¿Qué debo hacer, desde el centro, el día de la cita?

El día de la cita se habilitará la opción de check-in, pudiendo realizarlo tanto desde la Agenda como desde Listados > Citas.

Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com