¿Cómo realizar una devolución de transacción (rectificativa) en el Punto de venta?

Para gestionar una devolución en el Punto de venta, es necesario localizar primero el ID de la transacción de venta correspondiente.

• Si es una cita o un bono, localiza el ID en Listados > Citas o Listados > Bonos, según corresponda.
• En caso de ser la devolución de un producto independiente, puedes localizar la transacción directamente en Punto de venta > Transacciones.

Pasos para realizar la devolución

1. Localiza el ID de la transacción
   Copia el ID desde la confirmación de la cita o bono, o transacción de venta del producto.
   
   
2. Accede a Punto de venta > Devoluciones
   Selecciona Buscar ID de pedido e introduce el ID copiado previamente.
   Cuando se muestren los artículos asociados al ticket, escoge “Seleccionar todos” o marca manualmente los productos o servicios que deseas devolver.
   
   
3. Selecciona el nombre del vendedor
   Si no tienes la asociación de usuario realizada, selecciona el usuario que está efectuando la transacción.
   👉 ¿Cómo dar de alta a un vendedor?
   
   
4. Asocia el cliente
   Si se trata de la devolución de una cita o bono, los datos del cliente se cargarán automáticamente.
   Si se trata de un producto, introduce manualmente los datos del cliente para que se reflejen en el ticket de caja.
   
   
   
   Cuando verifiques que la información está correcta, haz clic en Reembolso para avanzar al último paso. 
5. Elige el método de pago y haz el reembolso
   Selecciona el método de pago con el que se realizará la devolución.
   ✉️ Para modificar o eliminar los métodos de pago que aparecen en este apartado, por favor, contacta con soporte@spalopia.com
   
   Cuando el importe añadido y el total coincidan, se activará el botón Finalizar.
   Al confirmarlo, se generará automáticamente el ticket rectificativo.
   

💡 Recomendación

Si la devolución corresponde a un bono regalo o a una cita, recomendamos:

1. Realizar primero la transacción rectificativa en el Punto de venta.
2. Cancelar posteriormente la cita o el bono desde Listados > Citas o Bonos.
3. Añadir un comentario detallado explicando el caso, para facilitar futuras consultas si fuera necesario.

✉️ Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com.