¿Cómo realizar una devolución de una compra web? | TPV virtual

Si necesitas devolver un pago realizado a través de TPV Virtual, puedes gestionarlo accediendo a la confirmación de la cita o bono regalo asociado y completando el reembolso desde el panel de tu banco.

1. Accede a la confirmación
Ve a la confirmación de la cita o bono regalo en cuestión desde el menú de Listados.
👉 ¿Cómo puedo ver un listado de citas?
👉 ¿Cómo puedo ver un listado de bonos regalo?

2. Localiza el cobro
En el recuadro derecho encontrarás el apartado Transacciones.
Haz clic en Mostrar transacciones para desplegar una segunda línea con el ID de la transacción generada en el momento de la compra.

3. Realiza el reembolso en tu banco
Copia el ID de la transacción y accede al panel de tu banco para localizarla rápidamente y realizar la devolución.

⚠️ Importante: Siana no tiene acceso a las plataformas bancarias, aunque estén vinculadas con el back office. Esta información es privada y, en caso de no disponer de ella, deberás solicitar asistencia al departamento correspondiente en tu entidad bancaria.

4. Cancela la cita o el bono
Una vez realizada la devolución, recomendamos volver a la confirmación y proceder con la cancelación de la cita o bono regalo.
👉 ¿Cómo cancelar una cita en la agenda?

5. Realiza una transacción rectificativa (si aplica)
Si utilizas el módulo de Punto de Venta, recuerda también realizar una rectificativa para cuadrar los datos a nivel contable.
👉 ¿Cómo realizar una devolución?

✉️ Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com