O que significa resgatar um voucher?
O processo de resgate é o procedimento através do qual se valida e se registra no back office um voucher (ou cartão‑presente) adquirido em Spalopia.com, confirmando assim a sua utilização pela pessoa beneficiária.
Este procedimento é fundamental para:
- Notificar o sistema de que o cliente utilizou a experiência contratada dentro do período de validade estabelecido.
- Invalidar o localizador para garantir que o mesmo voucher não possa ser utilizado mais de uma vez.
- Iniciar o procedimento de liquidação para que possa receber o pagamento do voucher.
Como gerir e resgatar um voucher da Spalopia
Nos tópicos a seguir, detalha-se o procedimento completo para processar um voucher proveniente da Spalopia.com, incluindo as fases de agendamento da marcação, resgate do voucher e liquidação.
1. Agendamento da marcação:
Quando um cliente adquire um voucher ou cartão‑presente em Spalopia.com, a própria pessoa compradora (ou a pessoa beneficiária, se for o caso) deve contactar diretamente o seu spa para efetuar a reserva.
Antes de gerir a marcação, deverá verificar a validade do voucher.
Para isso, siga o procedimento:
- Solicite ao cliente o localizador (código alfanumérico situado no canto superior direito do voucher).
- Aceda ao back office e vá à secção Spalopia.com > Resgatar.
- Introduza o localizador e clique em Pesquisar.
- Verifique que:
- Os serviços coincidem com o que foi indicado pelo cliente.
- A opção Resgatar aparece disponível, o que indica que o voucher ainda não foi utilizado.
- Mesmo que a data de validade do voucher tenha expirado, podes aceitá-lo e geri-lo normalmente (imprescindível para que a Spalopia possa efetuar o pagamento). Em caso de diferença de preços, o cliente poderá pagar a diferença à chegada ao spa.
- Se tudo estiver correto, pode continuar a gerir a marcação seguindo o procedimento habitual do seu spa.
2. Resgate no dia da marcação:
É fundamental marcar o voucher como utilizado no sistema no próprio dia da marcação para ativar o processo de pagamento.
Para isso, siga o procedimento:
- Solicite ao cliente o voucher (em formato físico ou digital).
- Aceda ao Back Office e vá à secção Spalopia.com > Resgatar.
- Introduza o localizador e clique em Pesquisar.
- Verifique que a opção Resgatar continua disponível e clique sobre ela.
3. Liquidação e recebimento do voucher:
Assim que o voucher muda para o estado Resgatado, inicia‑se o ciclo administrativo.
- O que deve fazer o seu spa?
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Emitir uma fatura ao cliente pelo valor total do voucher (o montante pago pelo cliente).
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O que faz a Spalopia?
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Enviamos‑lhe uma transferência com o valor líquido, calculado da seguinte forma:
Valor líquido = Valor total do voucher − Comissão Spalopia
* O valor total do voucher inclui IVA.
* A comissão da Spalopia está isenta de IVA. -
Enviamos‑lhe uma fatura correspondente à comissão da Spalopia, que não deve ser paga, uma vez que esse montante já foi compensado na transferência. Esta fatura atua unicamente como comprovativo contabilístico.
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- Quando irá receber o valor?
O prazo de pagamento depende da configuração da sua conta. Pode comunicar‑nos a qualquer momento se desejar alterar a periodicidade das transferências.
| Periodicidade | Prazo de receção |
| Transferência após cada resgate | A transferência de cada voucher será processada entre 24 e 48 horas úteis após o seu resgate. |
| Transferência mensal | Todas as transferências correspondentes aos vouchers resgatados durante o mês são processadas em conjunto como um único lote. |
🔎 Si Se o seu spa utiliza o módulo de Ponto de Venda da Siana, o resgate é realizado de forma integrada dentro do próprio sistema de gestão. Consulte o procedimento no seguinte artigo:
Como resgatar um voucher‑presente da Spalopia.com através do Ponto de Venda?
Se durante o processo tiver qualquer dúvida, por favor, não hesite em escrever‑nos para marketplace@spalopia.com.