¿Qué significa canjear un bono?
El proceso de canjeo es el procedimiento mediante el cual se valida y registra en el back office un bono (o tarjeta regalo) adquirido en Spalopia.com, confirmando así su uso por parte del beneficiario.
Este procedimiento es fundamental para:
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Notificar al sistema que el cliente ha hecho uso de la experiencia contratada dentro del periodo de validez establecido.
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Invalidar el localizador para garantizar que el mismo bono no pueda utilizarse más de una vez.
- Iniciar el procedimiento de liquidación para que puedas recibir el pago del bono.
¿Cómo gestionar un bono de Spalopia?
En los siguientes apartados se detalla el procedimiento completo para tramitar un bono procedente de Spalopia.com, incluyendo las fases de programación de la cita, canjeo del bono y liquidación.
1. Programación de la cita:
Cuando un cliente adquiere un bono o tarjeta regalo en Spalopia.com, él (o el beneficiario, si procede) debe contactar directamente con vuestro spa para reservar.
Antes de gestionar la cita, deberás comprobar la validez del bono.
Para ello, sigue el procedimiento:
- Solicita al cliente el localizador (código alfanumérico ubicado en la esquina superior derecha del bono).
- Accede al back office y ve a la sección Spalopia.com > Canjear.
- Introduce el localizador y haz clic en Buscar.
- Comprueba que:
- Los servicios coinciden con lo indicado por el cliente.
- La opción Canjear aparece disponible, lo que indica que el bono aún no ha sido utilizado.
- Aunque la fecha de validez del bono haya expirado, puedes aceptarlo y gestionarlo con normalidad (imprescindible para que Spalopia pueda abonártelo). En caso de disparidad de precios, el cliente podrá abonar la diferencia a su llegada al spa.
- Si todo está correcto, puedes continuar gestionando la cita siguiendo el procedimiento habitual de tu spa.
2. Canjeo del bono el día de la cita:
Es fundamental marcar el bono como utilizado en el sistema el mismo día de la cita para activar el proceso de pago.
Para ello, sigue el procedimiento:
- Solicita al cliente el bono (en formato físico o digital).
- Accede al back office y ve a la sección Spalopia.com > Canjear.
- Introduce el localizador y haz clic en Buscar.
- Comprueba que la opción Canjear sigue estando disponible y haz clic sobre ella.
3. Liquidación y cobro del bono:
Una vez que el bono cambia a estado Canjeado, se inicia el ciclo administrativo.
- ¿Qué debe hacer tu spa?
- Emitir una factura al cliente por el importe total del bono (el valor pagado por el cliente).
- ¿Qué hace Spalopia?
- Te enviamos una transferencia con el importe neto, que se calcula así:
| Importe neto = Importe total del bono − Comisión Spalopia |
| * Si tu spa está en la Península: El Importe total del bono incluye IVA. La comisión de Spalopia está exenta de IVA. |
| * Si tu spa está en las Islas Canarias: El Importe total del bono incluye IGIC. La comisión de Spalopia incluye IGIC. |
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Te enviamos una factura correspondiente a la comisión de Spalopia, que no debes abonar, ya que ese importe ya ha sido compensado en la transferencia. Esta factura actúa únicamente como justificante contable.
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¿Cuándo recibirás el importe?
El plazo de pago depende de la configuración de tu cuenta. Puedes notificarnos en cualquier momento si deseas realizar un cambio en la periodicidad de las transferencias.
| Periodicidad | Plazo de recepción |
| Transferencia tras cada canjeo | La transferencia de cada bono se procesará entre 24 y 48 horas laborables tras su canjeo. |
| Transferencia mensual | Todas las transferencias de los bonos canjeados durante el mes se procesan juntas como una remesa. |
🔎 Si tu spa utiliza con el módulo de Punto de Venta de Siana, el canjeo se realiza de forma integrada dentro del propio sistema de gestión. Consulta el procedimiento en el siguiente artículo:
¿Cómo canjear un bono regalo de Spalopia.com a través del Punto de venta?
Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a marketplace@spalopia.com.