Solicitud de reserva | Stripe con prepago

Una solicitud de reserva es una petición que realiza un cliente solicitando cita para un servicio de tu Spa para un día y hora concreto.
Funciona como un formulario, sin comprometer al Spa a aceptarla.

¿Cómo se notifica al cliente sobre su solicitud de reserva?

El cliente que ha realizado una solicitud de reserva, recibirá un email con el asunto: "Reserva pendiente de aceptación" en el que se indicarán todos los detalles de la cita.
Asimismo, se incluirá el siguiente texto:
Esta solicitud de reserva se enviará al spa. Usted recibirá un correo electrónico como respuesta en caso de ser confirmada o con una fecha alternativa propuesta por el spa. Si el spa no responde dentro de X horas*, la solicitud de reserva se cancelará automáticamente.

* Este periodo de tiempo es configurable.

El cliente simplemente debe esperar tu respuesta.

¿Qué tiene que hacer el Spa?

El Spa recibirá también un email con el asunto: "Un cliente ha realizado una solicitud de reserva".
Revisa entonces la disponibilidad en tu agenda y decide si quieres aceptar la reserva.
En el email verás las tres acciones posibles:

• Aceptar propuesta: Si aceptas la propuesta de reserva del cliente, la cita quedará oficialmente confirmada. Se notificará al cliente de forma automática.

• Proponer fecha alternativa: Si no puedes atender al cliente en la fecha seleccionada por este, puedes sugerirle una fecha alternativa desde la Agenda, que se enviará automáticamente por correo electrónico. El cliente podrá aceptarla o rechazarla.

  ¿Cómo modificar una cita?

• Cancelar propuesta: También puedes cancelar esta propuesta de reserva. El cliente será notificado automáticamente.

Al hacer clic en cualquiera de las opciones, llegarás a la página de detalles de la reserva en la app de Spalopia (asegúrate de haber iniciado sesión) donde verás de nuevo las opciones en la parte superior:

1. ACEPTAR LA SOLICITUD DE RESERVA
Simplemente haz clic en el primer botón Confirmar cita.
El cliente recibirá en su correo la confirmación a su solicitud.
Recuerda anotar esta nueva cita en tu sistema de gestión de reservas (registro en papel, hoja de cálculo, otro software, etc.).  

2. PROPONER UNA FECHA ALTERNATIVA
Si no tienes disponibilidad real para atender a la solicitud del cliente, te recomendamos que le sugieras una fecha alternativa en lugar de cancelarla directamente.
Pulsa el segundo botón Ver/editar en la Agenda.
Al llegar a la Agenda aparecerá en primer plano la cita. Pulsar alguno de los iconos con el "lápiz de edición" para modificar el día y la hora de la reserva:

 GUARDA las modificaciones para que al cliente le llegue tu sugerencia.

El cliente recibirá automáticamente un email con tu propuesta y podrá, por su parte, aceptarla o rechazarla. Si la acepta, la cita quedará oficialmente confirmada y ambas partes recibiréis la confirmación por email. Recuerda anotar esta nueva cita en tu sistema de gestión de reservas (registro en papel, hoja de cálculo, otro software, etc.).

3. CANCELAR LA SOLICITUD DE RESERVA
Si crees que no vas a poder atender al cliente ni en la fecha solicitada ni en ningún momento cercano, puedes cancelar la solicitud de reserva sin problema. No obstante, no recomendamos esta opción para que el cliente quede satisfecho al ver que el Spa se preocupa por encontrar una solución a su demanda.

Si aún así quieres proseguir con la cancelación, simplemente pulsa el tercer botón: Cancelar reserva.
El cliente recibirá inmediatamente un email notificándole la cancelación de su solicitud de reserva.
Te recomendamos que anotes el motivo de la cancelación en el espacio habilitado para que tanto el cliente como el personal del Spa conozca lo que ha ocurrido.

¿Cómo y cuándo se le cobra la reserva al cliente?

El cliente introducirá los datos de su tarjeta para formalizar su reserva (los datos quedarán almacenados en la plataforma Stripe), pero el cobro no se realizará hasta que el Spa confirme su cita. 

En caso de que se ofrezca una contrapropuesta, el cobro se realizará una vez el cliente la acepte. 

Desde Listados > Citas podrán ver la transacción que se ha generado en Stripe haciendo clic en Mostrar transacciones. 

Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com