--- title: Solicitud de reserva | Stripe con prepago description: Una solicitud de reserva es una petición que realiza un cliente solicitando cita para un servicio de tu Spa para un día y hora concreto. Funciona como un formulario, sin comprometer al Spa a aceptarla --- [Ir directamente al contenido](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/solicitud-de-reserva-stripe-con-prepago#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![spl-siana-imagotype-color.svg\]](https://help.spalopia.app/hubfs/spl-siana-imagotype-color.svg)](https://sianabyspalopia.com/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de ¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda?hsLang=es) 2. [Motor de reservas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es) 3. [Reservas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#reservas) # Solicitud de reserva | Stripe con prepago ##### ¿Qué es una solicitud de reserva? Una solicitud de reserva es una petición que realiza un cliente para reservar un servicio de tu spa en una fecha y hora concreta. Funciona como un formulario: no compromete al spa a aceptarla hasta que se confirme. > ![image-png-Sep-29-2025-09-25-21-5400-AM](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-29-2025-09-25-21-5400-AM.png?width=591&height=153&name=image-png-Sep-29-2025-09-25-21-5400-AM.png) ##### ¿Cómo se notifica al cliente? Cuando un cliente realiza una solicitud de reserva a través del Motor de reservas, recibirá un email con el asunto **"Reserva pendiente de aceptación"**. Este correo incluirá todos los detalles de la cita, junto con el siguiente mensaje: > Esta solicitud de reserva se enviará al spa. Usted recibirá un correo electrónico como respuesta en caso de ser confirmada o con una fecha alternativa propuesta por el spa. Si el spa no responde dentro de **X** horas, la solicitud de reserva se cancelará automáticamente. ✉️ *El periodo de respuesta es personalizable. Por favor, escribe a [soporte@spalopia.com](mailto:soporte@spalopia.com) si deseas revisarlo o modificarlo.* Ahora, el cliente simplemente debe esperar tu respuesta. ##### ¿Qué debe hacer el spa? El spa recibirá un email con el asunto **"Un cliente ha realizado una solicitud de reserva"**. En este correo se mostrarán tres acciones posibles: > ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-02-56-10-5625-PM.png?width=221&height=179&name=image-png-Jul-24-2025-02-56-10-5625-PM.png) - **Aceptar propuesta** La cita quedará confirmada automáticamente y el cliente recibirá la notificación. 📌 Si no utilizas la Agenda de Siana, recuerda registrar la cita en tu sistema de gestión (agenda, hoja de cálculo, otro software, etc.). - **Proponer fecha alternativa** Puedes modificar la fecha/hora desde la Agenda y enviar la nueva propuesta. El cliente podrá aceptarla o rechazarla. 👉 [¿Cómo modificar una cita existente?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-modificar-una-cita-en-la-agenda?hsLang=es) Si se acepta, la cita quedará confirmada y se enviarán las notificaciones correspondientes tanto al centro como al cliente. - **Cancelar propuesta** La solicitud se anula y el cliente será notificado de inmediato. 👉 [¿Cómo cancelar una cita en la Agenda?](https://help.spalopia.app/es/spalopia.com/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-cancelar-una-cita-en-la-agenda?hsLang=es) Al hacer clic en cualquiera de las opciones, llegarás a la página de detalles de la reserva en Siana (asegúrate de haber iniciado sesión antes) donde verás de nuevo las opciones en la parte superior: > ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-24-2025-02-57-00-9841-PM.png?width=584&height=48&name=image-png-Jul-24-2025-02-57-00-9841-PM.png) **⚠️** Si no realizas ninguna acción dentro del tiempo configurado, la solicitud se cancelará automáticamente. ##### ¿Cómo y cuándo se cobra la reserva? Al realizar la solicitud, el cliente introduce sus datos de tarjeta, que quedarán almacenados de forma segura en **Stripe** hasta que el Spa confirme su cita. En caso de que se ofrezca una contrapropuesta, el cobro se realizará una vez el cliente la acepte. Desde **Listados \> Citas** podrán ver la transacción que se ha generado en Stripe haciendo clic en **Mostrar transacciones.** > **![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-14-2024-07-19-45-6195-PM.png?width=535&height=137&name=image-png-Feb-14-2024-07-19-45-6195-PM.png)**   ✉️ Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a [soporte@spalopia.com](mailto:soporte@spalopia.com) - [\[ES\] Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#main-content) - [Canjeo de bonos procedentes de Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#canjeo-de-bonos-procedentes-de-spalopia-com) - [Facturación de bonos procedentes de Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-de-bonos-procedentes-de-spalopia-com) - [Configuración y Ajustes](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#main-content) - 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