--- title: ¿Cómo realizar una devolución de transacción (rectificativa) en la nueva versión del Punto de venta? description: Cómo realizar devoluciones en el Punto de venta. Aprende a localizar transacciones, emitir rectificativas y completar el reembolso correctamente. --- [Ir directamente al contenido](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/cómo-realizar-una-devolución-de-transacción-rectificativa-en-la-nueva-versión-del-punto-de-venta#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![spl-siana-imagotype-color.svg\]](https://help.spalopia.app/hubfs/spl-siana-imagotype-color.svg)](https://sianabyspalopia.com/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de ¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda?hsLang=es) 2. [Punto de venta](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es) 3. [Facturación](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#facturaci%C3%B3n) # ¿Cómo realizar una devolución de transacción (rectificativa) en la nueva versión del Punto de venta? Con el objetivo de garantizar que las transacciones gestionadas en el Punto de venta se ajusten a la normativa vigente y optimicen el proceso operativo de facturación, se han implementado mejoras en el funcionamiento del Punto de venta. Para ayudarte a identificar fácilmente estas actualizaciones, las funcionalidades modificadas o incorporadas aparecen señalizadas al comienzo de su descripción con el distintivo "🚀 **NUEVO**". ✋ **Importante** Si la compra se ha realizado a través del **Motor de reservas**, sigue el manual del método de pago activo para completar la devolución:  - **TPV Virtual**: [¿Cómo realizar una devolución de una compra realizada a través de tu Motor de reservas? | TPV virtual](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-realizar-una-devoluci%C3%B3n-de-una-compra-web-tpv-virtual?hsLang=es) - **Stripe:** [¿Cómo realizar una devolución de una compra web? | Stripe](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-realizar-una-devoluci%C3%B3n-de-una-compra-web-stripe?hsLang=es) ##### Pasos para realizar la devolución Para gestionar una devolución en el **Punto de venta**, es necesario localizar primero el ID de la transacción de venta correspondiente. - Si es una cita o un bono, localiza el ID en **Listados \> Citas** o **Listados \> Bonos**, según corresponda. - En caso de ser la devolución de un producto independiente, puedes localizar la transacción directamente en **Punto de venta \> Transacciones**. A continuación, sigue estos pasos: 1. **Localiza el ID de la transacción** Copia el ID desde la confirmación de la cita o bono, o transacción de venta del producto. ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-11-54-06-7123-AM.png?width=357&height=288&name=image-png-Oct-23-2025-11-54-06-7123-AM.png) 2. **🚀 NUEVO Accede a Punto de venta \> Devoluciones** e introduce el ID copiado previamente. Cuando se muestren los artículos asociados al ticket, escoge “Seleccionar todos” o marca manualmente los productos o servicios que deseas devolver. ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-24-2025-12-51-04-8868-PM.png?width=593&height=346&name=image-png-Nov-24-2025-12-51-04-8868-PM.png) 3. **🚀NUEVO Tipo de documento** Selecciona en el desplegable el tipo de documento habilitado para rectificar la transacción original.  💡Solo aparecerá la opción que permite realizar la rectificación. ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-24-2025-01-29-47-3880-PM.png?width=670&height=161&name=image-png-Nov-24-2025-01-29-47-3880-PM.png) ✉️ *Si tienes dudas sobre la configuración de tus tipos de documento, contacta con [soporte@spalopia.com](mailto:soporte@spalopia.com) y te proporcionaremos la información necesaria a la mayor brevedad posible.* 4. **Selecciona el nombre del vendedor** Si no tienes la asociación de usuario realizada, selecciona el usuario que está efectuando la transacción. 👉 [¿Cómo dar de alta a un vendedor?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-dar-de-alta-vendedores?hsLang=es) ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-24-2025-01-30-08-5869-PM.png?width=238&height=418&name=image-png-Nov-24-2025-01-30-08-5869-PM.png) 5. **Asocia el cliente** Si se trata de la devolución de unacita o bono, los datos del cliente se cargarán automáticamente. Si se trata de un producto, introduce manualmente los datos del cliente para que se reflejen en el ticket de caja. ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-24-2025-01-30-42-6935-PM.png?width=237&height=448&name=image-png-Nov-24-2025-01-30-42-6935-PM.png) Cuando verifiques que la información está correcta, haz clic en **Reembolso** para avanzar al último paso. 6. **Elige el método de pago y haz el reembolso** Selecciona el método de pago con el que se realizará la devolución. ✉️ *Para modificar o eliminar los métodos de pago que aparecen en este apartado, por favor, contacta con [soporte@spalopia.com](mailto:soporte@spalopia.com)* Cuando el importe añadido y el total coincidan, se activará el botón **Finalizar**. Al confirmarlo, se generará automáticamente elticket rectificativo con el nombre del tipo de documento correspondiente. ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2025-02-18-00-8086-PM.png?width=145&height=326&name=image-png-Oct-23-2025-02-18-00-8086-PM.png) ###### 💡 **Recomendación** Si la devolución corresponde a un bono regalo o a una cita, recomendamos: 1. Realizar primero la transacción rectificativa en el **Punto de venta**. 2. Cancelar posteriormente la cita o el bono desde **Listados \> Citas** o **Bonos**. 3. Añadir uncomentario detallado explicando el caso, para facilitar futuras consultas si fuera necesario.   ✉️ Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a [soporte@spalopia.com](mailto:soporte@spalopia.com). - [\[ES\] Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#main-content) - [Canjeo de bonos procedentes de Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#canjeo-de-bonos-procedentes-de-spalopia-com) - [Facturación de bonos procedentes de Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-de-bonos-procedentes-de-spalopia-com) - [Configuración y Ajustes](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#main-content) - [Configuración Básica](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-b%C3%A1sica) - [Consejos](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#consejos) - [Configuración Avanzada](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-avanzada) - [Métodos de pago](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#m%C3%A9todos-de-pago) - [Agenda](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#main-content) - [Recursos](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#recursos) - [Reservas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#reservas) - [Terapeutas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#terapeutas) - [Tratamientos](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#tratamientos) - [Paquetes](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#paquetes) - [Configuración](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [Comisiones](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#comisiones) - [Motor de reservas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#main-content) - 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