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title: Como resgatar um vale-presente no Ponto de venda?
description: Aprende como resgatar vales-presente no Ponto de venda da Siana, gerir saldos, aplicar descontos e finalizar cobranças corretamente.
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1. [Centro de Ajuda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda?hsLang=pt-pt)
2. [Ponto de Venda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/ponto-de-venda?hsLang=pt-pt)
3. [Funcionamento do Ponto de Venda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/ponto-de-venda?hsLang=pt-pt#funcionamento-do-ponto-de-venda)

# Como resgatar um vale-presente no Ponto de venda?

A **Siana** permite gerir o resgate de vales-presente de forma flexível, facilitando o ajuste tanto do valor descontado no ticket como do saldo consumido do próprio vale, evitando diferenças contabilísticas.

Quando uma pessoa comparece à sua marcação com um vale-presente adquirido na receção do centro ou através do **Motor de Reservas**, o pagamento deve ser efetuado seguindo o procedimento habitual, aplicando as variações técnicas detalhadas abaixo.

👉 [Como cobrar uma reserva no ponto de venda?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-cobrar-una-reserva-modulo-punto-de-venta?hsLang=pt-pt)

📌 Nota: Se o vale-presente tiver sido adquirido através da Spalopia.com, deve seguir-se o procedimento específico deste manual.   
👉*[Como resgatar um vale-presente da Spalopia.com através do Ponto de venda?](https://help.spalopia.app/es/spalopia.com/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-canjear-un-bono-regalo-de-spalopia.com-a-trav%C3%A9s-del-punto-de-venta?hsLang=es)*

 

#### Como enviar uma reserva para o Ponto de venda?

1. Acede à **Agenda**.
2. Localiza e abre a reserva na qual se pretende resgatar o vale.
3. Clica em **Ponto de venda** para que o sistema faça automaticamente o redirecionamento para o ecrã de venda.

📌 Nota: Na reserva (Agenda), o primeiro botão “Ponto de venda” envia apenas a marcação selecionada. O segundo transfere todas as marcações do mesmo localizador.

*🔍 Nota de funcionamento: Se for a primeira transação do dia, o sistema solicitará a confirmação do fundo de caixa antes de continuar.*

*👉 [Como alterar o valor de abertura de caixa?](https://2453571.hs-sites.com/es/centro_de_ayuda/c%C3%B3mo-cambiar-el-importe-de-apertura-de-caja?hsLang=es&__hstc=16013161.1c2203e9421bb9c863fec86102b02dee.1763551258901.1774265767238.1774294725076.396&__hssc=16013161.1.1774294725076&__hsfp=04c4d999595ebdcd9a9f6bf011162f76)*

 

#### Como verificar os serviços da reserva?

Depois de entrar no **Ponto de venda**, serão apresentados os serviços carregados a partir da reserva/marcação.

- Verifica os serviços carregados a partir da reserva.
- Confirma se os valores e conceitos estão corretos.

💡 ***Sugestão:** Se tiver sido utilizado o botão inferior da reserva na Agenda para enviar a reserva para o Ponto de venda e o vale não cobrir a totalidade dos serviços, elimina as linhas excedentes clicando na cruz situada à direita. Esses serviços poderão ser cobrados posteriormente numa nova venda.*

 

#### Como aplicar o localizador do vale?

1. Clica no botão **Vale**, situado na parte inferior direita do ecrã.
2. Introduz o **localizador** completo do vale (cinco letras + nove números).
3. Clica em **Adicionar**.

*🔍 **Nota de funcionamento:** Após esta ação, será gerada automaticamente uma **segunda linha com o ID do vale** e o respetivo valor. Se não for criada uma nova linha, é possível que o vale tenha expirado ou que o localizador introduzido esteja incorreto.*

📌 **Nota**: Se um cliente solicitar o resgate de um vale expirado e o centro autorizar a **extensão da validade**, é possível alterar a data acedendo a Listagens \> Vales e editando a validade diretamente a partir da confirmação do vale através do ícone do lápis. Após guardar as alterações, o vale ficará atualizado e poderá ser utilizado no Ponto de venda.

Automaticamente, abrir-se-á uma janela com o detalhe do vale, onde devem ser definidos os seguintes campos:

- **Valor a aplicar no ticket:** indica o valor real que será cobrado na transação.
- **Valor a resgatar do vale:** indica quanto será descontado do valor total do vale.

📌 **Nota:** O sistema mantém sempre como valor disponível do vale o valor original do serviço, mesmo que este tenha sido vendido com desconto.

*🔍 **Nota de funcionamento:** Estes dois campos permitem ao centro decidir como pretende efetuar o resgate do vale.*

**Existem dois cenários mais comuns:**

- **Resgate parcial**
  
  Introduz o mesmo valor em ambos os campos para que o vale mantenha o saldo restante para uma futura visita.
  
  💬 Exemplo: se o ticket for de 50 € e o vale tiver 100 €, deves introduzir 50 € em ambos os campos.
  
  👉 [Como configurar um vale com várias sessões?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-configurar-bono-sesiones-multiples?hsLang=es)  
  👉 [Como agendar sessões de um vale-presente?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/como-agendar-sesiones-de-un-bono-regalo?hsLang=es)
- **Resgate total**  
  \*Em **Valor a aplicar no ticket**, introduz o valor do serviço que será descontado na venda atual.  
  \*Em **Valor a resgatar do vale**, introduz o total do saldo que se pretende consumir.
  
  Com esta configuração, o vale ficará sem saldo disponível.
  
  💬 Exemplo: se um serviço tiver um preço de 100 €, mas o vale tiver sido vendido por 80 € durante uma campanha promocional, deve indicar-se 80 € em “Valor a aplicar no ticket” e 100 € em “Valor a resgatar do vale”, para deixar o saldo do vale a 0 €.

#### Como finalizar a cobrança?

✋ **Importante:** Como o resgate de um vale gera um documento não fiscal — dado que o serviço já foi pago no momento da compra do vale — e uma venda direta gera uma fatura simplificada, não é recomendável misturar um resgate de vale com um pagamento em numerário ou cartão na mesma transação.

Por isso, existem duas opções:

- **Se o vale cobrir a totalidade:** realiza o processo de resgate normalmente.
- **Se existir um valor adicional a pagar:** deve primeiro ser cobrado, através do método de pagamento escolhido pelo cliente, o valor não coberto pelo vale e, numa segunda operação independente, realizar o respetivo resgate.  
  👉 [Como registar um depósito? | Módulo: Ponto de venda](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/como-registrar-un-deposito?hsLang=pt-pt)

Para finalizar a transação, também é necessário:

1. Verificar se os dados do menu suspenso estão corretos e clicar em **Confirmar**.
2. Selecionar o **Vendedor**. Escolhe o nome do profissional responsável pela operação.   
   👉 [Como adicionar um vendedor?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-dar-de-alta-vendedores?hsLang=pt-pt)
3. Clicar no campo **Tipo de documento** e selecionar o documento não fiscal criado para o resgate.  
   📌 **Nota:** Caso não exista um tipo de documento específico para o resgate, escreve para [soporte@spalopia.com](mailto:suporte@spalopia.com) para que a configuração possa ser preparada corretamente.
4. Clicar em **Pagar**, sem selecionar qualquer método de pagamento adicional.

 

#### 💡 Informação adicional

- Todos os resgates geram um documento com valor de **0 €**, uma vez que a operação económica já foi registada no momento da compra original do vale.
- Podes acompanhar todos os resgates em **Listas \> Vales-presente**.   
  👉 [Como consultar uma lista de vales-presente?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-puedo-ver-un-listado-de-bonos-regalo?hsLang=es)
- Caso seja necessário resgatar vales da Spalopia.com ou de **plataformas externas** (por exemplo, Groupon ou Aladinia), contacta [soporte@spalopia.com](mailto:suporte@spalopia.com) para configurar os métodos de pagamento correspondentes.

 

 📩 Se tiveres qualquer dúvida durante o processo, não hesites em escrever para [soporte@spalopia.com](mailto:suporte@spalopia.com). 

- [\[PT\] Spalopia.com](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/pt-spalopia-com?hsLang=pt-pt#main-content)

    - [Posso ver uma lista dos vouchers da Spalopia.com?](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/pt-spalopia-com?hsLang=pt-pt#posso-ver-uma-lista-dos-vouchers-da-spalopia-com)
    - [Faturação de vouchers provenientes de Spalopia.com.](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/pt-spalopia-com?hsLang=pt-pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-de-vouchers-provenientes-de-spalopia-com)
- [Configuração e definições](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/configura%C3%A7%C3%A3o-e-defini%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt#main-content)

    - [Configuração Básica](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/configura%C3%A7%C3%A3o-e-defini%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt#configura%C3%A7%C3%A3o-b%C3%A1sica)
    - [Configuração Avançada](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/configura%C3%A7%C3%A3o-e-defini%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt#configura%C3%A7%C3%A3o-avan%C3%A7ada)
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- [Agenda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#main-content)

    - [Espaços](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#espa%C3%A7os)
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    - [Funcionamento do Ponto de Venda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/ponto-de-venda?hsLang=pt-pt#funcionamento-do-ponto-de-venda)
- [Integrações](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt)
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