Como resgatar um vale-presente no Ponto de venda?

A Siana permite gerir o resgate de vales-presente de forma flexível, facilitando o ajuste tanto do valor descontado no ticket como do saldo consumido do próprio vale, evitando diferenças contabilísticas.

Quando uma pessoa comparece à sua marcação com um vale-presente adquirido na receção do centro ou através do Motor de Reservas, o pagamento deve ser efetuado seguindo o procedimento habitual, aplicando as variações técnicas detalhadas abaixo.

👉 Como cobrar uma reserva no ponto de venda?

📌 Nota: Se o vale-presente tiver sido adquirido através da Spalopia.com, deve seguir-se o procedimento específico deste manual.
👉Como resgatar um vale-presente da Spalopia.com através do Ponto de venda?

Como enviar uma reserva para o Ponto de venda?

1. Acede à Agenda.
2. Localiza e abre a reserva na qual se pretende resgatar o vale.
3. Clica em Ponto de venda para que o sistema faça automaticamente o redirecionamento para o ecrã de venda.

📌 Nota: Na reserva (Agenda), o primeiro botão “Ponto de venda” envia apenas a marcação selecionada. O segundo transfere todas as marcações do mesmo localizador.

🔍 Nota de funcionamento: Se for a primeira transação do dia, o sistema solicitará a confirmação do fundo de caixa antes de continuar.

👉 Como alterar o valor de abertura de caixa?

Como verificar os serviços da reserva? 

Depois de entrar no Ponto de venda, serão apresentados os serviços carregados a partir da reserva/marcação.

• Verifica os serviços carregados a partir da reserva.
• Confirma se os valores e conceitos estão corretos.

💡 Sugestão: Se tiver sido utilizado o botão inferior da reserva na Agenda para enviar a reserva para o Ponto de venda e o vale não cobrir a totalidade dos serviços, elimina as linhas excedentes clicando na cruz situada à direita. Esses serviços poderão ser cobrados posteriormente numa nova venda.

Como aplicar o localizador do vale?

1. Clica no botão Vale, situado na parte inferior direita do ecrã.
2. Introduz o localizador completo do vale (cinco letras + nove números).
3. Clica em Adicionar.

🔍 Nota de funcionamento: Após esta ação, será gerada automaticamente uma segunda linha com o ID do vale e o respetivo valor. Se não for criada uma nova linha, é possível que o vale tenha expirado ou que o localizador introduzido esteja incorreto.

📌 Nota: Se um cliente solicitar o resgate de um vale expirado e o centro autorizar a extensão da validade, é possível alterar a data acedendo a Listagens > Vales e editando a validade diretamente a partir da confirmação do vale através do ícone do lápis. Após guardar as alterações, o vale ficará atualizado e poderá ser utilizado no Ponto de venda.

Automaticamente, abrir-se-á uma janela com o detalhe do vale, onde devem ser definidos os seguintes campos:

• Valor a aplicar no ticket: indica o valor real que será cobrado na transação.
• Valor a resgatar do vale: indica quanto será descontado do valor total do vale.

📌 Nota: O sistema mantém sempre como valor disponível do vale o valor original do serviço, mesmo que este tenha sido vendido com desconto.

🔍 Nota de funcionamento: Estes dois campos permitem ao centro decidir como pretende efetuar o resgate do vale.

Existem dois cenários mais comuns:

• Resgate parcial

  Introduz o mesmo valor em ambos os campos para que o vale mantenha o saldo restante para uma futura visita.

  💬 Exemplo: se o ticket for de 50 € e o vale tiver 100 €, deves introduzir 50 € em ambos os campos.

  👉 Como configurar um vale com várias sessões?
  👉 Como agendar sessões de um vale-presente?

• Resgate total
  *Em Valor a aplicar no ticket, introduz o valor do serviço que será descontado na venda atual.
  *Em Valor a resgatar do vale, introduz o total do saldo que se pretende consumir.

  Com esta configuração, o vale ficará sem saldo disponível.

  💬 Exemplo: se um serviço tiver um preço de 100 €, mas o vale tiver sido vendido por 80 € durante uma campanha promocional, deve indicar-se 80 € em “Valor a aplicar no ticket” e 100 € em “Valor a resgatar do vale”, para deixar o saldo do vale a 0 €.

Como finalizar a cobrança?

✋ Importante: Como o resgate de um vale gera um documento não fiscal — dado que o serviço já foi pago no momento da compra do vale — e uma venda direta gera uma fatura simplificada, não é recomendável misturar um resgate de vale com um pagamento em numerário ou cartão na mesma transação.

Por isso, existem duas opções:

• Se o vale cobrir a totalidade: realiza o processo de resgate normalmente.
• Se existir um valor adicional a pagar: deve primeiro ser cobrado, através do método de pagamento escolhido pelo cliente, o valor não coberto pelo vale e, numa segunda operação independente, realizar o respetivo resgate.
  👉 Como registar um depósito? | Módulo: Ponto de venda

Para finalizar a transação, também é necessário:

1. Verificar se os dados do menu suspenso estão corretos e clicar em Confirmar.
2. Selecionar o Vendedor. Escolhe o nome do profissional responsável pela operação. 
   👉 Como adicionar um vendedor?
3. Clicar no campo Tipo de documento e selecionar o documento não fiscal criado para o resgate.
   📌 Nota: Caso não exista um tipo de documento específico para o resgate, escreve para soporte@spalopia.com para que a configuração possa ser preparada corretamente.
4.  Clicar em Pagar, sem selecionar qualquer método de pagamento adicional. 

💡 Informação adicional

• Todos os resgates geram um documento com valor de 0 €, uma vez que a operação económica já foi registada no momento da compra original do vale.
• Podes acompanhar todos os resgates em Listas > Vales-presente. 
  👉 Como consultar uma lista de vales-presente?
• Caso seja necessário resgatar vales da Spalopia.com ou de plataformas externas (por exemplo, Groupon ou Aladinia), contacta soporte@spalopia.com para configurar os métodos de pagamento correspondentes. 

 📩 Se tiveres qualquer dúvida durante o processo, não hesites em escrever para soporte@spalopia.com.