--- title: Como cancelar uma marcação na Agenda? description: Aprenda a cancelar reservas na Agenda da Siana, gerir custos de cancelamento e processar pagamentos ou devoluções de forma simples e eficiente. --- [Ignorar para conteúdo](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/cómo-cancelar-una-cita-en-la-agenda#main-content) - [Português - Portugal](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-cancelar-una-cita-en-la-agenda) - [English](https://help.spalopia.app/en/centro-de-ayuda/how-to-cancel-an-appointment-in-the-agenda) - [Español](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/cómo-cancelar-una-cita-en-la-agenda) Português - Portugal Mostrar submenu para traduções [![spl-siana-imagotype-color.svg\]](https://help.spalopia.app/hubfs/spl-siana-imagotype-color.svg)](https://sianabyspalopia.com/pt/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Portugal](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-cancelar-una-cita-en-la-agenda) - [English](https://help.spalopia.app/en/centro-de-ayuda/how-to-cancel-an-appointment-in-the-agenda) - [Español](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/cómo-cancelar-una-cita-en-la-agenda) Português - Portugal Mostrar submenu para traduções Olá! Como podemos te ajudar? - Não existem sugestões porque o campo de pesquisa está vazio. 1. [Centro de Ajuda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda?hsLang=pt-pt) 2. [Agenda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt) 3. [Reservas](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#reservas) # Como cancelar uma marcação na Agenda? Pode cancelar uma marcação já registada através de duas secções: **Agenda** ou **Listagens \> Marcações**. ##### A partir da Agenda 1. Localize a marcação na Agenda. 2. Clique sobre a mesma para abrir a confirmação da reserva. 3. Selecione a opção de cancelamento correspondente. Existem duas possibilidades: - **Cancelar uma reserva completa.** Clica em "Cancelar tudo" dentro do localizador da marcação. *Exemplo:* ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-04-01-15-8703-PM.png?width=436&height=271&name=image-png-Dec-29-2025-04-01-15-8703-PM.png) - **Cancelar uma marcação individual** Se a reserva contiver várias marcações, pode cancelar apenas uma delas **clicando no ícone "caixote do lixo"** junto da marcação correspondente. *Exemplo:* ![image (15)-1](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image%20(15)-1.png?width=604&height=212&name=image%20(15)-1.png) 🔍 **Nota:** Em ambos os casos, ao guardar as alterações: - Será apresentado um campo para indicar o motivo do cancelamento. - O sistema mostrará um alerta com os possíveis custos de cancelamento configurados. *Exemplo:* ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-29-2025-04-03-03-0589-PM.png?width=670&height=269&name=image-png-Dec-29-2025-04-03-03-0589-PM.png) ##### A partir das Listas \> Marcações - - Aceda ao menu **Listas \> Marcações**. - Introduza o localizador no campo "**Pesquisar por código"** ou utilize os filtros disponíveis.  👉 [Como posso ver uma lista das marcações?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-puedo-ver-un-listado-de-citas?hsLang=pt-pt) - Depois de localizar a reserva, clique em "**Cancelar reserva"** na confirmação.  *Exemplo:* ![image (17)](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image%20(17).png?width=528&height=186&name=image%20(17).png) 🔍 ***Nota:**  Nesta vista também poderá adicionar o motivo do cancelamento e consultar os custos aplicáveis.*  ##### Como processar os custos de cancelamento? O sistema não cobra automaticamente os custos de cancelamento nem processa devoluções automáticas. Assim, deverá gerir a cobrança ou devolução conforme cada situação. Dispõe de três opções: - **Cancelar sem custos** Não é aplicada qualquer penalização, mesmo que o cancelamento ocorra fora do prazo definido. - **Cobrar mais tarde** Opção válida para reservas online não pré-pagas, que permite aplicar a cobrança ao cartão registado na reserva. *🔍 **Nota** Esta opção está disponível apenas para reservas garantidas ou cobradas através da Stripe.* - **Ponto de Venda** Se a marcação tiver sido criada manualmente na Agenda, não terá acesso aos dados do cartão do cliente. Neste caso, deverá cobrar os custos de cancelamento diretamente na receção através do Ponto de Venda. 👉Consulte o artigo: *[Como cobrar uma reserva? | Módulo: Ponto de venda](https://2453571.hs-sites.com/es/centro_de_ayuda/c%C3%B3mo-cobrar-una-reserva-modulo-punto-de-venta?__hstc=16013161.c9f62bee7eb2a3c453b017815b656412.1754031817589.1754031817589.1754036183037.2&__hssc=16013161.5.1754036183037&__hsfp=210842479&hsLang=pt-pt)* 🧩 Se não tiver o módulo de Ponto de Venda ativo e quiser conhecer as suas vantagens, escreva para soporte@spalopia.com para uma demonstração gratuita. *💡 **Sugestão:** Pode solicitar um pagamento antecipado ao criar a reserva para cobrir possíveis cancelamentos futuros.* 👉Consulte o artigo: *[¿Cómo solicitar confirmación de pago desde la Agenda?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-solicitar-confirmaci%C3%B3n-de-pago-desde-agenda?hsLang=pt-pt)* ##### Como efetuar uma devolução? O procedimento depende do método de pagamento utilizado: - **Stripe** Pode processar a devolução diretamente a partir da confirmação da marcação. 👉 [Como realizar uma devolução de uma compra web? | Stripe](https://2453571.hs-sites.com/es/centro_de_ayuda/c%C3%B3mo-realizar-una-devoluci%C3%B3n-de-una-compra-web-stripe?__hstc=16013161.c9f62bee7eb2a3c453b017815b656412.1754031817589.1754031817589.1754036183037.2&__hssc=16013161.5.1754036183037&__hsfp=210842479&hsLang=pt-pt) *Exemplo:* ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-08-2024-06-46-38-5810-PM.png?width=383&height=262&name=image-png-Feb-08-2024-06-46-38-5810-PM.png) - **TPV Virtual** A devolução deverá ser realizada através da plataforma do banco, utilizando o ID da transação visível na confirmação. 🔍***Nota:** Este ID apenas estará visível caso tenha contratado o módulo de Ponto de Venda.* *👉 [Como realizar uma devolução com TPV virtual?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-realizar-una-devoluci%C3%B3n-de-una-compra-web-tpv-virtual?hsLang=pt-pt)* *Exemplo: ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-08-2024-05-56-15-7850-PM.png?width=333&height=237&name=image-png-Feb-08-2024-05-56-15-7850-PM.png)*     📩 Caso tenha alguma dúvida durante o processo, não hesite em contactar-nos através de soporte@spalopia.com  - [\[PT\] Spalopia.com](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/pt-spalopia-com?hsLang=pt-pt#main-content) - [Posso ver uma lista dos vouchers da Spalopia.com?](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/pt-spalopia-com?hsLang=pt-pt#posso-ver-uma-lista-dos-vouchers-da-spalopia-com) - [Faturação de vouchers provenientes de Spalopia.com.](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/pt-spalopia-com?hsLang=pt-pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-de-vouchers-provenientes-de-spalopia-com) - [Configuração e definições](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/configura%C3%A7%C3%A3o-e-defini%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt#main-content) - [Configuração Básica](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/configura%C3%A7%C3%A3o-e-defini%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt#configura%C3%A7%C3%A3o-b%C3%A1sica) - [Configuração Avançada](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/configura%C3%A7%C3%A3o-e-defini%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt#configura%C3%A7%C3%A3o-avan%C3%A7ada) - [Métodos de pagamento](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/configura%C3%A7%C3%A3o-e-defini%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt#m%C3%A9todos-de-pagamento) - [Agenda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#main-content) - [Espaços](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#espa%C3%A7os) - [Reservas](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#reservas) - [Terapeutas](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#terapeutas) - [Tratamentos](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#tratamentos) - [Configurações](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=pt-pt#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Motor de Reservas](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=pt-pt#main-content) - [Reservas](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=pt-pt#reservas) - [Conselhos](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=pt-pt#conselhos) - [CRM](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/crm?hsLang=pt-pt#main-content) - [Clientes](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/crm?hsLang=pt-pt#clientes) - [Grupos e Canais](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/crm?hsLang=pt-pt#grupos-e-canais) - [Pré check-in online](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/crm?hsLang=pt-pt#pr%C3%A9-check-in-online) - [Listas](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/listas?hsLang=pt-pt#main-content) - [Listas](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/listas?hsLang=pt-pt#listas) - [Ponto de Venda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/ponto-de-venda?hsLang=pt-pt#main-content) - [Funcionamento do Ponto de Venda](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/ponto-de-venda?hsLang=pt-pt#funcionamento-do-ponto-de-venda) - [Integrações](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt) - [Relatórios](https://help.spalopia.app/pt-pt/centro-de-ayuda/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-pt) [![Spalopia](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/spl-imagotype-color-1.png?width=150&height=72&name=spl-imagotype-color-1.png "Spalopia")](https://sianabyspalopia.com/pt/) Copyright © 2026, Spalopia S.L.