Como cancelar uma marcação na Agenda?

Pode cancelar uma marcação já registada através de duas secções: Agenda ou Listagens > Marcações.

A partir da Agenda

Localize a marcação na Agenda.
Clique sobre a mesma para abrir a confirmação da reserva.
Selecione a opção de cancelamento correspondente. Existem duas possibilidades:

Cancelar uma reserva completa.
Clica em "Cancelar tudo" dentro do localizador da marcação. Exemplo:

Cancelar uma marcação individual
Se a reserva contiver várias marcações, pode cancelar apenas uma delas clicando no ícone "caixote do lixo" junto da marcação correspondente. Exemplo:

🔍 Nota: Em ambos os casos, ao guardar as alterações:

Será apresentado um campo para indicar o motivo do cancelamento.
O sistema mostrará um alerta com os possíveis custos de cancelamento configurados.

Exemplo:

A partir das Listas > Marcações

- Aceda ao menu Listas > Marcações.
- Introduza o localizador no campo "Pesquisar por código" ou utilize os filtros disponíveis.
  👉 Como posso ver uma lista das marcações?
- Depois de localizar a reserva, clique em "Cancelar reserva" na confirmação.
  Exemplo:

🔍 Nota: Nesta vista também poderá adicionar o motivo do cancelamento e consultar os custos aplicáveis.

Como processar os custos de cancelamento?

O sistema não cobra automaticamente os custos de cancelamento nem processa devoluções automáticas. Assim, deverá gerir a cobrança ou devolução conforme cada situação.

Dispõe de três opções:

Cancelar sem custos

Não é aplicada qualquer penalização, mesmo que o cancelamento ocorra fora do prazo definido.

Cobrar mais tarde

Opção válida para reservas online não pré-pagas, que permite aplicar a cobrança ao cartão registado na reserva.

🔍 Nota Esta opção está disponível apenas para reservas garantidas ou cobradas através da Stripe.

Ponto de Venda

Se a marcação tiver sido criada manualmente na Agenda, não terá acesso aos dados do cartão do cliente. Neste caso, deverá cobrar os custos de cancelamento diretamente na receção através do Ponto de Venda.

👉Consulte o artigo: Como cobrar uma reserva? | Módulo: Ponto de venda

🧩 Se não tiver o módulo de Ponto de Venda ativo e quiser conhecer as suas vantagens, escreva para soporte@spalopia.com para uma demonstração gratuita.

💡 Sugestão: Pode solicitar um pagamento antecipado ao criar a reserva para cobrir possíveis cancelamentos futuros.

👉Consulte o artigo: ¿Cómo solicitar confirmación de pago desde la Agenda?

Como efetuar uma devolução?

O procedimento depende do método de pagamento utilizado:

Stripe

Pode processar a devolução diretamente a partir da confirmação da marcação.

👉 Como realizar uma devolução de uma compra web? | Stripe

Exemplo:

TPV Virtual

A devolução deverá ser realizada através da plataforma do banco, utilizando o ID da transação visível na confirmação.

🔍 Nota: Este ID apenas estará visível caso tenha contratado o módulo de Ponto de Venda.

👉 Como realizar uma devolução com TPV virtual?

Exemplo:

📩 Caso tenha alguma dúvida durante o processo, não hesite em contactar-nos através de soporte@spalopia.com