¿Qué es una Tarjeta Regalo?

Una tarjeta regalo es un documento digital (en formato PDF) con un valor económico prepagado que no está vinculada a un spa concreto ni a una experiencia concreta en el momento de la compra. Permite a quien la recibe elegir su experiencia favorita entre los más de 300 spas disponibles en Spalopia.com en España y Portugal.

Esta tarjeta es un escaparate para tu spa: permite que usuarios con saldo de Spalopia descubran tus servicios y te elijan como su destino de bienestar.

Características para el cliente:

• Libertad de elección: El beneficiario elige el spa y el tratamiento que prefiera dentro de toda la plataforma.

• Sin presión de fechas: Aunque tiene una validez inicial, Spalopia ofrece flexibilidad total para renovarla, asegurando que el cliente siempre pueda disfrutar de su regalo.

• Uso del saldo: En caso de que no haya una coincidencia exacta con el precio de vuestros servicios, se procede de la siguiente manera:

  • Si el importe del servicio elegido es superior: El cliente tiene dos opciones: puede pagar la diferencia directamente en la recepción de tu spa o contactar previamente con Spalopia para que le generemos un bono con el servicio elegido de tu spa.

  • Si el importe del servicio elegido es inferior: Puedes recomendar al cliente algún "extra" (como un producto o un suplemento de tratamiento) para completar el valor de su tarjeta. Si no es posible, puedes optar por guardarle esa diferencia como crédito para una futura visita (deberás gestionarlo de forma interna).

¿Cómo debes gestionar las tarjetas regalo?

Cuando un cliente os contacte para reservar utilizando una tarjeta regalo de Spalopia.com, el procedimiento operativo es el mismo que con un bono:

1. Reserva: El cliente os contactará directamente para programar su cita indicando que tiene una tarjeta regalo de la plataforma.

2. Validación: El día de la cita, debéis introducir el localizador único en vuestro back office.

3. Cobro: Al validar la tarjeta, el sistema confirma que el servicio se ha prestado y activa el proceso para que recibáis el ingreso del importe correspondiente por parte de Spalopia.

Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a marketplace@spalopia.com.