¿Qué es un Bono Regalo?

Un bono regalo es un documento digital (en formato PDF) que representa la compra de uno o más servicios o experiencias concretas de tu spa. Es la opción preferida por quienes desean regalar un detalle personalizado, como un "Masaje Relajante" o un "Circuito Spa para dos", definiendo de antemano el plan a disfrutar.

Al ser un formato digital, el cliente tiene la flexibilidad de imprimirlo para entregarlo en mano o reenviarlo por email al beneficiario de forma inmediata.

Cada bono cuenta con un localizador único, que es la referencia necesaria para que tu centro lo valide y gestione su cobro.

Características de los bonos regalo

• Experiencia definida: El bono garantiza el disfrute de un servicio específico elegido por el comprador.

• Sin precio a la vista: El beneficiario no verá el importe pagado por el comprador, solo la descripción del servicio y las instrucciones de uso.

• Reserva directa con el centro: El beneficiario deberá contactar directamente con tu spa para programar su cita, siempre sujeta a la disponibilidad del centro.

• Periodo de validez: La caducidad de los bonos se define en la fase inicial de puesta en marcha de tu spa, de acuerdo con la política que desees aplicar (habitualmente 12 meses). Si un cliente presenta un bono caducado, tu centro puede decidir si aceptarlo o no. En caso de no aceptarlo, el cliente no pierde su dinero, ya que podrá solicitar a Spalopia el cambio por cualquier otra experiencia de igual valor o la conversión del importe en saldo para futuras compras.

¿Cómo debes gestionar los bonos regalo?

El proceso para atender a un cliente con bono regalo es muy intuitivo. Así es como debéis gestionar su visita desde la reserva hasta el cobro:

1. Reserva: El cliente os contactará directamente para programar su cita indicando que tiene un bono regalo de la plataforma.

2. Validación: El día de la cita, debéis introducir el localizador único en vuestro back office.

3. Cobro: Al validar la tarjeta, el sistema confirma que el servicio se ha prestado y activa el proceso para que recibáis el ingreso del importe correspondiente por parte de Spalopia.

Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a marketplace@spalopia.com.