¿Qué significa canjear un bono?
El proceso de canjeo es el procedimiento mediante el cual se valida y registra en el back office un bono (o tarjeta regalo) adquirido en Spalopia.com, confirmando así su uso por parte del beneficiario.
Este procedimiento es fundamental para:
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Notificar al sistema que el cliente ha hecho uso de la experiencia contratada dentro del periodo de validez establecido.
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Invalidar el localizador para garantizar que el mismo bono no pueda utilizarse más de una vez.
- Iniciar el procedimiento de liquidación para que puedas recibir el pago del bono.
¿Cómo gestionar y canjear un bono de Spalopia a través del Punto de Venta?
En los siguientes apartados se detalla el procedimiento completo para tramitar un bono procedente de Spalopia.com, incluyendo las fases de programación de la cita, canjeo del bono y liquidación.
1. Programación de la cita:
Cuando un cliente adquiere un bono o tarjeta regalo en Spalopia.com, él (o el beneficiario, si procede) debe contactar directamente con vuestro spa para reservar.
Antes de gestionar la cita, deberás comprobar la validez del bono.
Para ello, sigue el procedimiento:
- Solicita al cliente el localizador (código alfanumérico ubicado en la esquina superior derecha del bono).
- Accede al back office y ve a la sección Spalopia.com > Canjear.
- Introduce el localizador y haz clic en Buscar.
- Comprueba que:
- Los servicios coinciden con lo indicado por el cliente.
- Si la fecha de validez del bono ha expirado, pero deseas aceptarlo (imprescindible para poder facturarlo posteriormente), contacta con nuestro equipo de soporte en marketplace@spalopia.com.
- La opción Canjear aparece disponible, lo que indica que el bono aún no ha sido utilizado.
- Si todo está correcto, puedes programar la cita en la Agenda. Recomendamos que en el Comentario del vendedor introduzcas el localizador del bono para tenerlo disponible en el momento del canjeo.
2. Canjeo del bono el día de la cita:
Es fundamental canjear el bono a través del Punto de Venta el día de la cita para activar el proceso de pago.
Para ello, sigue el procedimiento:
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Accede al Punto de Venta directamente desde la cita y realiza el cobro con el procedimiento habitual. Te recomendamos tener previamente copiado el localizador del bono para introducirlo fácilmente, ya que se solicitará en el paso final.
🔎 Consulta el siguiente artículo para revisar el procedimiento habitual de cobro a través del Punto de Venta.
¿Cómo canjear un bono regalo de Spalopia.com a través del Punto de venta?
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Cuando llegues a la pantalla de selección del método de pago, elige la opción Spalopia. A continuación, se te pedirá el localizador del bono y su importe para completar el canje. Una vez realizado este paso, podrás finalizar la transacción.
¿Qué hacer si el botón Agregar no se activa?
Si después de introducir el localizador y el importe en el panel de tu centro el botón Agregar sigue deshabilitado, revisa estas dos causas comunes:
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El localizador es incorrecto: Verifica los caracteres y asegúrate de introducirlo de nuevo sin espacios adicionales.
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El bono ha caducado: Si la fecha de validez ha pasado, el sistema no permitirá el canje. En este caso, por favor contacta con nuestro equipo de soporte en marketplace@spalopia.com para que podamos gestionar la ampliación de la vigencia.
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💡 Si después de introducir el localizador y el importe en el panel de tu centro el botón Agregar sigue deshabilitado, revisa estas dos causas comunes:
- Localizador incorrecto: Verifica los caracteres y asegúrate de introducirlo de nuevo sin espacios adicionales.
- Bono caducado: Si la fecha de validez ha expirado, el sistema no permitirá el canje. Contacta con nuestro equipo de soporte en marketplace@spalopia.com para que podamos ampliar la vigencia.
3. Liquidación y cobro del bono:
Una vez que el bono cambia a estado Canjeado, se inicia el ciclo administrativo.
- ¿Qué debe hacer tu spa?
- Emitir una factura al cliente por el importe total del bono (el valor pagado por el cliente).
- ¿Qué hace Spalopia?
- Te enviamos una transferencia con el importe neto, que se calcula así:
| Importe neto = Importe total del bono − Comisión Spalopia |
| * Si tu spa está en la Península: El Importe total del bono incluye IVA. La comisión de Spalopia está exenta de IVA. |
| * Si tu spa está en las Islas Canarias: El Importe total del bono incluye IGIC. La comisión de Spalopia incluye IGIC. |
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Te enviamos una factura correspondiente a la comisión de Spalopia, que no debes abonar, ya que ese importe ya ha sido compensado en la transferencia. Esta factura actúa únicamente como justificante contable.
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¿Cuándo recibirás el importe?
El plazo de pago depende de la configuración de tu cuenta. Puedes notificarnos en cualquier momento si deseas realizar un cambio en la periodicidad de las transferencias.
| Periodicidad | Plazo de recepción |
| Transferencia tras cada canjeo | La transferencia de cada bono se procesará entre 24 y 48 horas laborables tras su canjeo. |
| Transferencia mensual | Todas las transferencias de los bonos canjeados durante el mes se procesan juntas como una remesa. |
Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a marketplace@spalopia.com.