Solicitud de reserva | Stripe sin prepago

Una solicitud de reserva es una petición que realiza un cliente para reservar un servicio de tu spa en una fecha y hora concreta.
Funciona como un formulario: no compromete al spa a aceptarla hasta que se confirme.

¿Cómo se notifica al cliente?

Cuando un cliente realiza una solicitud de reserva a través del Motor de reservas, recibirá un email con el asunto "Reserva pendiente de aceptación".
Este correo incluirá todos los detalles de la cita, junto con el siguiente mensaje:

Esta solicitud de reserva se enviará al spa. Usted recibirá un correo electrónico como respuesta en caso de ser confirmada o con una fecha alternativa propuesta por el spa. Si el spa no responde dentro de X horas, la solicitud de reserva se cancelará automáticamente.

✉️ El periodo de respuesta es personalizable. Por favor, escribe a soporte@spalopia.com si deseas revisarlo o modificarlo.

Ahora, el cliente simplemente debe esperar tu respuesta.

¿Qué debe hacer el spa?

El spa recibirá un email con el asunto "Un cliente ha realizado una solicitud de reserva".

En este correo se mostrarán tres acciones posibles:

• Aceptar propuesta
  La cita quedará confirmada automáticamente y el cliente recibirá la notificación.
  📌 Si no utilizas la Agenda de Siana, recuerda registrar la cita en tu sistema de gestión (agenda, hoja de cálculo, otro software, etc.).
  

• Proponer fecha alternativa
  Puedes modificar la fecha/hora desde la Agenda y enviar la nueva propuesta, que el cliente podrá aceptar o rechazar. 
  👉 ¿Cómo modificar una cita existente?
  
  Si se acepta, la cita quedará confirmada y se enviarán las notificaciones correspondientes tanto al centro como al cliente.

• Cancelar propuesta
  La solicitud se anula y el cliente será notificado de inmediato.
  👉 ¿Cómo cancelar una cita en la Agenda?

Al hacer clic en cualquiera de las opciones, llegarás a la página de detalles de la reserva en Siana (asegúrate de haber iniciado sesión antes) donde verás de nuevo las opciones en la parte superior:

⚠️ Si no realizas ninguna acción dentro del tiempo configurado, la solicitud se cancelará automáticamente.

¿Cómo y cuándo se cobra la reserva?

Al realizar la solicitud, el cliente introduce sus datos de tarjeta, que quedarán almacenados de forma segura en Stripe.
Según la configuración que nos indicaste, el cobro no se realiza en este momento, sino a la llegada al spa.

✉️ Escribe a soporte@spalopia.com si deseas revisar o ajustar esta configuración.

En caso de no show, puedes acceder al back office en Listados > Citas, localizar la reserva y, desde la confirmación, forzar el cobro según tu política de cancelación.

✉️ Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com