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Informes de Agenda | Grupo de clientes

Los informes de grupo de clientes permiten analizar diferentes indicadores relacionados con la compra de servicios, considerando la segmentación previamente establecida.

💡 ¿Cómo crear y/o modificar los grupos de cliente en el CRM?

📌 A tener en cuenta que en este tipo de informes se suman tanto las ventas de bonos como de reservas de servicios. En el momento que un bono es canjeado y se traduce en la reserva del servicio, podrían verse los importes duplicados. Para evitar esto puedes hacer uso del filtro ‘Contexto de Venta’ para ver los datos por un lado de los bonos y por el otro lado de las reservas.

📌 Se debe tener en cuenta también que las citas de una reserva pueden tener distintas fechas de compra si se han añadido a posteriori. Estos informes tienen en cuenta la fecha de compra de la reserva, por lo que si se añadieron citas a la reserva fuera del rango de fechas seleccionado, también aparecerán en el informe. 

Dentro del apartado Grupo de clientes, puedes consultar los siguientes informes:

  • Ingresos por grupo de cliente
    Suma todos los importes de los bonos y las reservas vendidas (no citas individuales) en el rango de fechas indicado para cada grupo de cliente, teniendo en cuenta la fecha de la reserva, no de las citas.
  • Ingreso medio por grupo de cliente
    📌Ingreso Medio = Facturación total por bonos y reservas ÷ Número de bonos y reservas vendidas para cada grupo de cliente, teniendo en cuenta la fecha de la reserva, no de las citas.
  • Nº de ventas por grupo de cliente
    Número total de bonos y reservas vendidas (no citas individuales) para cada grupo de clientes en las fechas seleccionadas, teniendo en cuenta la fecha de la reserva, no de las citas. 
  • Nº de personas por grupo de cliente
    Número de plazas que se han vendido a través de bonos y reservas para cada grupo de cliente y para el rango de fechas seleccionado, teniendo en cuenta la fecha de la reserva, no de las citas. 
  • TODOS
    Muestra los totales de todos los informes de Grupos de Cliente. 

💡 En este reporte puedes configurar, entre otros, los siguientes datos:

  • Rango y Tipo de Fecha
    Para cada informe podrás seleccionar un rango de fechas para la obtención de los datos y se tendrá en cuenta siempre la fecha de compra de la reserva; es decir, el momento en el que el cliente hizo la compra de la reserva.

  • Agrupar por
    Según el rango de fecha establecido, puedes consultar los siguientes tipos de agrupación:
    - Horas: Siempre que el rango de fechas seleccionado sea menor de 90 días.
    - Día de la semana: Siempre se podrá agrupar por día de la semana.
    - Día del mes: Siempre que el rango de fechas seleccionado sea menor de 90 días.
    - Semana: Siempre que el rango sea mayor de 7 días y menor de 2 años.
    - Mes: Siempre que el rango sea mayor de un mes.
    - Año: Siempre que el rango sea mayor de 2 años.

  • Ingresos
    Para los informes de ingresos se mostrarán siempre los datos con impuestos incluidos (PVP).

Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com