¿Cómo realizar una devolución de una compra realizada a través de tu Motor de reservas? | TPV virtual

Si necesitas devolver un pago realizado a través de TPV virtual, debes gestionarlo desde la plataforma de tu banco, utilizando el ID de la transacción asociado a la cita o al bono regalo.

1. Accede a la confirmación

Ve a la confirmación de la cita o bono regalo en cuestión desde el menú de Listados.
👉 ¿Cómo puedo ver un listado de citas?
👉 ¿Cómo puedo ver un listado de bonos regalo?

2. Localiza el cobro

• En el panel derecho de la confirmación, localiza el apartado Transacciones.

• Haz clic en Mostrar transacciones.

• Se desplegará una segunda línea con el ID de la transacción generada en el momento de la compra.

3. Realiza el reembolso desde tu banco

• Copia el ID de la transacción.

• Accede al panel de tu entidad bancaria.

• Localiza la operación utilizando ese ID y realiza la devolución.

✋ Importante: Siana no tiene acceso a las plataformas bancarias, aunque estén vinculadas al back office.
Si no dispones de acceso a esta información, deberás solicitar asistencia directamente a tu equipo de facturación o entidad bancaria.

4. Cancela la cita o el bono

Una vez completada la devolución en el banco, vuelve a la confirmación correspondiente y procede a cancelar.
👉 ¿Cómo cancelar una cita en la Agenda?

5. Realiza una transacción rectificativa (si aplica)

🔍 Nota de funcionamiento: si utilizas el módulo de Punto de venta, recuerda realizar también una transacción rectificativa para que los datos queden correctamente reflejados a nivel contable.
👉 ¿Cómo realizar una devolución de transacción (rectificativa) en el Punto de venta?

📩 Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com