¿Cómo realizar una devolución de una compra web? | TPV virtual

Para realizar una devolución de una compra web abonada con TVP virtual, deberás realizar los siguientes pasos:

1. Accede a la confirmación de la cita o bono regalo en cuestión.

2. Una vez dentro de la confirmación, en el recuadro derecho verás el apartado Transacciones. Haz clic en Mostrar transacciones para que se despliegue una segunda línea y puedas ver el ID de la transacción que se generó en el TPV virtual en el momento de la compra.

3. Con el ID ya copiado, accede al panel de tu banco para localizar la transacción rápidamente y realizar el reembolso.

⚠️Spalopia no tiene acceso a las plataformas bancarias, aunque estas estén vinculadas con el back office.
Dicha información es privada y, en caso de no tenerla, deberás consultarla con el departamento correspondiente a nivel interno.

4. Una vez realizada la devolución, recomendamos volver a la confirmación de la cita/bono y proceder con su cancelación. ¿Cómo cancelar una cita en la agenda?

💡 Recomendamos añadir una nota en comentarios del vendedor para detallar la razón de la cancelación para futura referencia.

5. Si utilizas el módulo de Punto de Venta, recuerda también realizar una rectificativa para cuadrar los datos a nivel contable. ¿Cómo realizar una devolución?

Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com