¿Cómo consultar el historial de revisiones de una reserva?

Siana registra automáticamente cada acción realizada sobre una reserva, ya sea desde el back office, el Motor de reservas o la API.

Desde el Historial de Cambios se puede consultar qué cambios se han hecho, quién los realizó y en qué momento, garantizando una trazabilidad total de servicios, empleados, precios y estados.

¿Cómo acceder al historial de cambios?

Accede a Listados > Citas.
Localiza la reserva que deseas revisar.
👉 ¿Cómo puedo ver un listado de citas?
Haz clic en el botón de Historial de cambios (icono de reloj con flechas).
Visualiza en la nueva pantalla la cronología completa de eventos.

📌 Nota: El localizador de la reserva (por ejemplo: SPSPD000001580) aparece siempre visible en la cabecera para confirmar que se está consultando la reserva correcta.

¿Qué información se muestra en el historial?

El historial se presenta como una línea de tiempo ordenada del evento más reciente al más antiguo. Cada fila muestra los siguientes datos:

Fecha de cambio: día y hora exacta de la modificación.
Tipo de evento: descripción de la acción (creaciones, modificaciones o cancelaciones).
Usuario: correo electrónico de la persona que ejecutó el cambio.
Servicio: nombre del servicio afectado o cantidad de servicios.
Fecha del servicio: programación de la cita.
Cambios: número de campos que fueron modificados.

🔍 Nota de funcionamiento: Los eventos se agrupan y diferencian por colores según su naturaleza. El color verde indica creaciones, el azul señala modificaciones y el rojo identifica eliminaciones o cancelaciones.

📌 Nota: Los eventos a nivel de Reserva afectan a información global (persona cliente o canal de venta). Los eventos a nivel de Cita impactan en elementos concretos (personal, recurso u horario). Si se visualizan dos eventos con la misma hora, significa que se han modificado al mismo tiempo la Reserva y la Cita; Siana los separa para garantizar una trazabilidad completa.

✋ Importante: El historial de cambios es un registro de auditoría de solo lectura. No se permite editar ni eliminar ningún evento por motivos de seguridad.

¿Cómo ver el detalle de un cambio?

Haz clic en cualquier fila del historial para expandir el evento.
Localiza el panel "Cambios realizados" que muestra la comparativa campo por campo.
Identifica el valor anterior (tachado, en rojo claro) y el valor nuevo (en verde claro) tras la flecha (→).

💬Ejemplo: Si se cambia el servicio de "Indian Scalp Facial Massage" a "Masaje completo 50'", se visualizan ambos nombres enfrentados para detectar rápidamente la modificación.

🔍 Nota de funcionamiento: El símbolo ● indica que el valor estaba vacío. Si un campo pasa de tener un dato a no tenerlo, se visualiza el valor anterior tachado y el punto como nuevo valor.

¿Qué campos se incluyen en el detalle?

Dependiendo del tipo de evento, el detalle puede incluir:

Datos del cliente: nombre, email, teléfono.
Canal de venta: canal, grupo de compra, vendedor.
Datos de la cita: servicio, empleado, recurso, fecha, hora, duración, cantidad de personas.
Precios: precio, precio total, descuento, comisión, saldo pendiente, cobrado.
Estado: estado de la cita, estado de pago, check-in.
Otros: comentarios del vendedor, comentarios del cliente, localizador, método de pago.

✋ Importante: Los campos de precio muestran siempre el símbolo de moneda configurada en el centro. Los porcentajes incluyen siempre el símbolo %.

🔍 Nota de funcionamiento: Los estados aparecen con un código de color: verde (aceptado, completado, pagado, check-in), azul (pendiente, parcial, no pagado), rojo (cancelado, no show) y gris (gratuito, sin check-in).

¿Cómo filtrar el historial?

Para localizar eventos específicos en reservas con mucha actividad, utiliza las herramientas de búsqueda superior:

Buscar: escribe cualquier texto (mínimo 2 caracteres) para buscar por email, nombre de servicio o valores internos. Las coincidencias se resaltan en amarillo.
🔍 Nota de funcionamiento: Al buscar texto, si las coincidencias están dentro del detalle de un cambio, las filas correspondientes se expanden automáticamente.
Rango de fechas: selecciona un periodo concreto o usa los preajustes (hoy, última semana, último mes...).
📌 Nota: El historial muestra todos los eventos registrados desde la creación de la reserva, por lo que se pueden auditar cambios en reservas antiguas sin límite de fecha.
Tipo de evento: filtra por un tipo específico (cita creada, reserva modificada, etc.).
Usuario: filtra por el usuario que realizó los cambios.

🔍 Nota de funcionamiento: Cuando hay filtros activos, aparecen como chips debajo de la barra de filtros. Se puede eliminar cada filtro individualmente haciendo clic en la ✕ del chip, o pulsar "Limpiar filtros" para quitar todos a la vez.

¿Cómo expandir o colapsar todos los eventos?

En la cabecera del historial se encuentra un interruptor general. Su uso permite:

Expandir todo: haz clic para ver el detalle de todos los eventos simultáneamente (útil para tener una visión completa).
Colapsar todo: haz clic de nuevo para cerrar todos los paneles de detalle y mantener solo la vista de resumen.

¿Cómo imprimir el historial?

Haz clic en el botón de imprimir (icono de impresora, junto al interruptor de expandir).
Observa cómo el sistema expande automáticamente todos los eventos para incluir el detalle completo.
Utiliza el diálogo de impresión del navegador para obtener el documento o guardar en PDF.

📌 Nota: En la versión impresa, Siana oculta los controles de filtro y los botones de acción para mantener un documento más limpio.

📩 Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com