¿Cómo cancelar una cita en la Agenda?

Puedes cancelar una cita ya registrada desde dos apartados: Agenda o Listado > Citas.

Desde Agenda
- Localiza la cita en la Agenda.
- Haz clic sobre ella para abrir la confirmación de la reserva.
- Selecciona la opción de cancelación correspondiente.
  
  Existen dos posibilidades:
  - Cancelar una reserva completa
    Haz clic en Cancelar todo dentro del localizador de la reserva.
  - Cancelar una cita individual
    Si la reserva contiene varias citas, puedes cancelar solo una de ellas haciendo clic en el icono de la papelera junto a la cita correspondiente.
📌 Nota: En ambos casos, al guardar los cambios:
- Se abrirá un campo para indicar el motivo de la cancelación.
- El sistema mostrará una alerta con los posibles gastos de cancelación configurados.
Desde Listados > Citas
- Accede a Listado > Citas.
- Introduce el localizador en el campo Buscar por código o utiliza los filtros disponibles.
  👉 ¿Cómo puedo ver un listado de citas?
- Una vez localizada la reserva, haz clic en Cancelar reserva desde la confirmación.

📌 Nota: Desde esta vista también podrás añadir el motivo de la cancelación y revisar los gastos que aplicarían.

¿Cómo procesar los gastos de cancelación?

El sistema no cobra automáticamente los gastos de cancelación ni realiza devoluciones de forma automática. Por ello, deberás gestionar el cobro o la devolución según cada caso.

Dispones de tres opciones:

Cancelar sin gastos
No se aplica ninguna penalización, incluso si la cancelación se realiza fuera del plazo establecido.
Cobrar más tarde
Opción válida para reservas online no prepagadas, que permite aplicar el cargo a la tarjeta registrada en la reserva.
🔍 Nota de funcionamiento: Esta opción está disponible únicamente para reservas garantizadas o cobradas con Stripe.
Punto de Venta
Si la cita se creó de forma manual en la Agenda, no dispondrás de los datos de la tarjeta del cliente.
En este caso, deberás cobrar los gastos de cancelación directamente en recepción desde el Punto de venta.
👉 ¿Cómo cobrar una reserva? | Modulo: Punto de venta

💡 Consejo: Puedes solicitar un pago previo al crear la reserva para cubrir posibles cancelaciones futuras.
👉 ¿Cómo solicitar confirmación de pago desde la Agenda?

¿Cómo realizar una devolución del importe?

El procedimiento depende del método de pago utilizado:

Stripe
Puedes forzar la devolución directamente desde la confirmación de la cita.
👉 ¿Cómo realizar una devolución de una compra web? | Stripe
TPV Virtual
La devolución debe realizarse desde la plataforma del banco, utilizando el ID de transacción visible en la confirmación.
🔍 Nota de funcionamiento: Este ID solo será visible si tienes contratado el módulo de Punto de venta.
👉 ¿Cómo realizar una devolución con TPV virtual?

📩 Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com