¿Cómo cancelar una cita en la agenda?

Si se deseas cancelar todo el localizador completo, solo debes hacer clic en Cancelar todo:

• Si deseas cancelar una única cita en una reserva con diferentes tratamientos, puedes hacerlo de manera individual a través de los siguientes iconos:

En ambos casos, tras guardar cambios, aparece un campo para añadir el motivo de la cancelación, así como una alerta de los gastos de cancelación que aplicarían a la reserva en el momento de su cancelación. 

Listados > Citas

Desde Listados > Citas también se puede proceder con la cancelación de una cita. 

Para localizar la reserva en cuestión puedes filtrar por fecha, canal de venta o tipo de cliente.

Desde aquí visualizaremos la confirmación de reserva con información detallada de la cita, y debes hacer clic en Cancelar reserva.

Con este método, también se mostrará el campo para anotar el motivo de la cancelación y la información sobre los gastos de cancelación que se haya establecido.

Proceso de devolución o cobro de gastos de cancelación

Los gastos de cancelación nunca se cobran de forma automática, por lo que se debe tener en cuenta que una cancelación de reserva no supone el cobro de sus gastos o la devolución del importe si corresponde.

Por ello, te puedes encontrar con tres opciones:

• Cancelar sin gastos 
  Si decides no penalizar al cliente a pesar de haber cancelado fuera de plazo.
• Cobrar más tarde *
  Utiliza esta opción si se trata de una reserva web no prepagada, ya que podrás cobrar los gastos a la tarjeta que el cliente facilitó al hacer la reserva.
  * Opción disponible para las reservas cobradas/garantizadas a través de Stripe.

• Punto de Venta
  Si la cita se ha creado de forma manual en la agenda no dispondrás de datos de la tarjeta del cliente, por lo que esta opción la utilizarías en el supuesto de que el cliente abone de forma directa los gastos de cancelación. ¿Cómo cobrar una reserva? | Modulo: Punto de venta
  Para estos casos, es posible cobrar un depósito cuando el cliente realice la reserva que nos cubra los gastos de cancelación si se da el caso.

Además, según el método de pago online que se tenga configurado, el proceso de devolución varía.
Los más comunes son los siguientes: 

• STRIPE: se puede forzar el reembolso del dinero desde la confirmación de la cita.
  ¿Cómo realizar una devolución de una compra web? | Stripe

• TPV virtual: la devolución hay que hacerla desde la plataforma del banco, pudiendo obtener el ID de la transacción generada con la compra en la propia confirmación.
  ¿Cómo realizar una devolución de una compra web? | TPV virtual

Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com