--- title: ¿Cómo realizar una devolución de una compra realizada a través de tu Motor de reservas? | TPV virtual, Bizum y PayPal description: Aprende a realizar devoluciones de compras web pagadas con TPV virtual, localizar el ID de transacción y completar el reembolso correctamente desde tu banco. --- [Ir directamente al contenido](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/cómo-realizar-una-devolución-de-una-compra-web-tpv-virtual#main-content) - [Español](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-realizar-una-devoluci%C3%B3n-de-una-compra-web-tpv-virtual) - [English](https://help.spalopia.app/en/centro-de-ayuda/how-to-refund-a-purchase-made-through-the-booking-engine-virtual-pos) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![spl-siana-imagotype-color.svg\]](https://help.spalopia.app/hubfs/spl-siana-imagotype-color.svg)](https://sianabyspalopia.com/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-realizar-una-devoluci%C3%B3n-de-una-compra-web-tpv-virtual) - [English](https://help.spalopia.app/en/centro-de-ayuda/how-to-refund-a-purchase-made-through-the-booking-engine-virtual-pos) Español Traducciones de Mostrar submenú de ¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda?hsLang=es) 2. [Motor de reservas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es) 3. [Devoluciones](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#devoluciones) # ¿Cómo realizar una devolución de una compra realizada a través de tu Motor de reservas? | TPV virtual, Bizum y PayPal Si necesitas devolver un pago realizado a través de **TPV virtual (Redsys)**, **Bizum** y **PayPal**, debes gestionarlo desde la plataforma de tu banco, utilizando el ID de la transacción asociado a la cita o al bono regalo. **1. Accede a la confirmación** Ve a la confirmación de la cita o bono regalo en cuestión desde el menú de **Listados**. 👉 [¿Cómo puedo ver un listado de citas?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-puedo-ver-un-listado-de-citas?hsLang=es)👉 [¿Cómo puedo ver un listado de bonos regalo?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-puedo-ver-un-listado-de-bonos-regalo?hsLang=es) ![image-png-Sep-29-2025-12-09-40-9881-PM](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-29-2025-12-09-40-9881-PM.png?width=531&height=236&name=image-png-Sep-29-2025-12-09-40-9881-PM.png) **2. Localiza el cobro** - En el panel derecho de la confirmación, localiza el apartado Transacciones. - Haz clic en Mostrar transacciones. - Se desplegará una segunda línea con el ID de la transacción generada en el momento de la compra. > ![](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-08-2024-05-56-15-7850-PM.png?width=436&height=310&name=image-png-Feb-08-2024-05-56-15-7850-PM.png) **3. Realiza el reembolso desde tu banco** - Copia el **ID de la transacción.** - Accede al panel de tu entidad bancaria. - Localiza la operación utilizando ese ID y **realiza la devolución.** ✋ **Importante:** Siana no tiene acceso a las plataformas bancarias, aunque estén vinculadas al *back office*. Si no dispones de acceso a esta información, deberás solicitar asistencia directamente a tu equipo de facturación o entidad bancaria. **4. Cancela la cita o el bono** Una vez completada la devolución en el banco, vuelve a la confirmación correspondiente y procede a cancelar. 👉 *[¿Cómo cancelar una cita en la Agenda?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-cancelar-una-cita-en-la-agenda?hsLang=es)* **5. Realiza una transacción rectificativa** (si aplica) 🔍 **Nota de funcionamiento**: si utilizas el módulo de Punto de venta, recuerda realizar también una transacción rectificativa para que los datos queden correctamente reflejados a nivel contable. 👉*[¿Cómo realizar una devolución de transacción (rectificativa) en el Punto de venta?](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-realizar-una-devoluci%C3%B3n?hsLang=es)* 📩 Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a [soporte@spalopia.com](mailto:soporte@spalopia.com) - [\[ES\] Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#main-content) - [Canjeo de bonos procedentes de Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#canjeo-de-bonos-procedentes-de-spalopia-com) - [Facturación de bonos procedentes de Spalopia.com](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/es-spalopia-com?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-de-bonos-procedentes-de-spalopia-com) - [Configuración y Ajustes](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#main-content) - [Configuración Básica](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-b%C3%A1sica) - [Consejos](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#consejos) - [Configuración Avanzada](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-avanzada) - [Métodos de pago](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n-y-ajustes?hsLang=es#m%C3%A9todos-de-pago) - [Agenda](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#main-content) - [Recursos](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#recursos) - [Reservas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#reservas) - [Terapeutas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#terapeutas) - [Tratamientos](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#tratamientos) - [Paquetes](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#paquetes) - [Configuración](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [Comisiones](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/agenda?hsLang=es#comisiones) - [Motor de reservas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#main-content) - [Reservas](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#reservas) - [Consejos](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#consejos) - [Ajustes](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#ajustes) - [Bono regalo](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#bono-regalo) - [Devoluciones](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/motor-de-reservas?hsLang=es#devoluciones) - [CRM](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/crm?hsLang=es#main-content) - [Clientes](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/crm?hsLang=es#clientes) - [Grupos y Canales](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/crm?hsLang=es#grupos-y-canales) - [Profesionales](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/crm?hsLang=es#profesionales) - [Pre check-in online](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/crm?hsLang=es#pre-check-in-online) - [Listados](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/listados?hsLang=es#main-content) - [Listados](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/listados?hsLang=es#listados) - [Punto de venta](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#main-content) - [Facturación](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#facturaci%C3%B3n) - [Funcionamiento del Punto de Venta](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#funcionamiento-del-punto-de-venta) - [Productos](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#productos) - [Punto de Venta](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#punto-de-venta) - [Configuración | Punto de venta](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-punto-de-venta) - [Informes | Punto de venta](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#informes-punto-de-venta) - [Comisiones | Punto de venta](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/punto-de-venta?hsLang=es#comisiones-punto-de-venta) - [Integraciones](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/integraciones?hsLang=es) - [Nuevos desarrollos y mejoras](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/nuevos-desarrollos-y-mejoras?hsLang=es#main-content) - [Varios](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/nuevos-desarrollos-y-mejoras?hsLang=es#varios) - [Informes](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/informes?hsLang=es#main-content) - [Informes de agenda](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/informes?hsLang=es#informes-de-agenda) - [Informes de Punto de Venta](https://help.spalopia.app/es/centro-de-ayuda/informes?hsLang=es#informes-de-punto-de-venta) [![Spalopia](https://help.spalopia.app/hs-fs/hubfs/spl-imagotype-color-1.png?width=150&height=72&name=spl-imagotype-color-1.png "Spalopia")](https://sianabyspalopia.com) Copyright © 2026, Spalopia S.L.