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¿Cómo cancelar una cita en la Agenda?

Puedes cancelar una cita ya registrada en la Agenda desde dos apartados: Agenda o Listado > Citas.

1. Cancelar desde la Agenda
Existen dos casos:

  • Cancelar una reserva completa
    Haz clic en la opción “Cancelar todo” dentro del localizador de la reserva.

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  • Cancelar una cita individual
    Si la reserva contiene varias citas, puedes cancelar solo una de ellas seleccionando el icono de la papelera junto a la cita correspondiente.
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📌 En ambos casos, tras guardar los cambios, se abrirá un campo para introducir el motivo de la cancelación y se mostrará una alerta con los posibles gastos de cancelación establecidos.
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2. Cancelar desde Listados > Citas

  • Si conoces el localizador, añádelo en el campo “buscar por código” para abrir la confirmación directamente, o utiliza los distintos filtros para poder localizarla (fecha, canal de venta, tipo de cliente, etc.).
    👉 ¿Cómo puedo ver un listado de citas?
  • Haz clic en Cancelar reserva desde la confirmación de cita.
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    📌 Esta ruta también permite añadir el motivo de la cancelación y visualizar los gastos de cancelación que aplicarían.

    ¿Cómo proceso los gastos de cancelación?

    El sistema no cobra automáticamente los gastos de cancelación ni realiza devoluciones. Por eso, es importante gestionarlos de forma manual según el caso.

    Tienes tres opciones posibles:

    • Cancelar sin gastos
      Si decides no aplicar penalización, incluso fuera del plazo establecido.

    • Cobrar más tarde
      Opción válida para reservas online no prepagadas, donde podrás aplicar el cargo a la tarjeta del cliente registrada en la reserva.
      📌 Disponible únicamente para reservas garantizadas o cobradas con Stripe.

    • Punto de Venta
      Si la cita se ha creado de forma manual en la Agenda no dispondrás de datos de la tarjeta del cliente, por lo que esta opción la utilizarías en el supuesto de que el cliente abone de forma directa los gastos de cancelación.
      👉       ¿Cómo cobrar una reserva? | Modulo: Punto de venta
      💡       Puedes configurar depósitos al reservar para cubrir posibles cancelaciones futuras y utilizar la funcionalidad ¿Cómo solicitar confirmación de pago desde la Agenda?
       

    ¿Cómo se realiza una devolución del importe?

    Según el método de pago online utilizado, el procedimiento varía:


    ✉️ Si durante el proceso tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en escribirnos a soporte@spalopia.com